Rozdzielamy tutaj odstąpienie od umowy — rezygnację bez uzasadnienia w ciągu 14 dni — od reklamacji, która dotyczy produktu wadliwego lub niezgodnego z opisem. Zasady obu procedur są różne.
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Masz 14 dni od odebrania przesyłki, żeby odstąpić od umowy. Decyzji nie musisz uzasadniać, a poza kosztem odesłania towaru nie ponosisz żadnych opłat.
Aby zachować termin, wyślij oświadczenie przed jego upływem na adres [email protected]. Nie wymagamy żadnego formularza — wystarczy wiadomość zawierająca:
- imię i nazwisko oraz numer telefonu podany przy zamówieniu
- nazwę produktu i przybliżoną datę otrzymania przesyłki
- numer rachunku bankowego, na który mamy zwrócić pieniądze
Adres do zwrotu podajemy indywidualnie w odpowiedzi na zgłoszenie — nie odsyłaj towaru wcześniej. Termin na odesłanie wynosi 14 dni od chwili złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Rozliczenie zwrotu
Cenę produktu wraz z kosztami dostawy zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Ponieważ zamówienia realizujemy za pobraniem, zwrot następuje przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.
Reklamacja produktu
W przypadku reklamacji termin 14 dni nie obowiązuje. Zgłoszenie ma sens, gdy produkt:
- nosi ślady uszkodzenia powstałego przed doręczeniem
- nie odpowiada opisowi — dotyczy to zwłaszcza składu i terminu ważności
- jest niekompletny albo podmieniony na inny asortyment
Reklamację zgłoś na [email protected], najlepiej ze zdjęciami produktu i opakowania — często pozwala to uniknąć odsyłania przesyłki. Odpowiedź otrzymasz w terminie 14 dni.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego wymiany lub naprawy, a gdy jest to niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Przy uznanej reklamacji zwracamy również koszt odesłania towaru.
Produkty, których nie można zwrócić
Suplementy diety dostarczamy w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia i wymogi higieniczne. Oznacza to, że prawo odstąpienia nie obejmuje produktów z naruszonym zabezpieczeniem opakowania.
W praktyce: opakowanie nieotwarte, z nienaruszoną folią lub plombą — zwrot przyjmujemy. Opakowanie otwarte — zwrot nie przysługuje, chyba że zgłoszenie dotyczy wady produktu; wtedy właściwym trybem jest reklamacja opisana niżej.
Uszkodzona przesyłka
Przy wyraźnie zniszczonej paczce możesz otworzyć ją w obecności kuriera i sporządzić protokół szkody. Dokument ten nie jest obowiązkowy, ale bardzo ułatwia i skraca reklamację.
Najważniejsze w skrócie: zapieczętowane opakowanie — zwrot w 14 dni bez tłumaczenia się; opakowanie otwarte — zwrotu nie ma, ale wada zawsze podlega reklamacji. Wszystko zgłaszasz na [email protected].